Mi aportación:
Una Administración digital sin barreras
Aproximadamente, un 20% de la población de este país es mayor de 70 años. Por otro lado, en el año 2020, un 40,2% de hombres y un 34,1% de mujeres (de 25 a 64 años) tenían un nivel de formación correspondiente a primera etapa de educación secundaria e inferior.
Esta situación hace que la mayoría de la población en España se encuentre con barreras cognitivas y digitales a la hora de tratar con la Administración de manera electrónica. Es necesario eliminar estas barreras y acercarse a las necesidades de los usuarios simplificando los procesos, haciendo la experiencia más intuitiva, utilizando un lenguaje cercano al usuario medio y, en definitiva consiguiendo, que su experiencia sea satisfactoria.
Mis votos:
- Retroalimentación en la Sede Electrónica
Comentario: El feedback es básico para mejorar. Conocer las necesidades y opiniones del ciudadano usuario es necesario para conseguir una Administración electrónica cercana, útil y "usable".
- Más Transparencia y publicidad en procesos selectivos, concursos, bolsas..
- Atención personalizada las 24 horas del día los 365 días del año.
- Simplificación burocrática
- Aplicación móvil "trabajo"
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