DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS

 

EL INE AL SERVICIO DEL CIUDADANO

Actualmente el INE pasa por una época de desconfianza debido a la disconformidad del Gobierno con la metodología utilizada para elaborar el IPC y el cálculo del PIB que se traduce en una desconfianza por parte de los ciudadanos que no entienden, en su inmensa mayoría, de dónde viene esa cifra o el porqué de la disconformidad, quedándose con el "si hay lío por algo será..."

A parte de esta situación actual, a lo largo de los años he podido observar como el INE, sorprendentemente, aún es un desconocido para gran parte de la población. Y no es algo bueno tratándose de un organismo cuya principal y básica fuente de información son los propios ciudadanos en encuestas de gran relevancia como la Encuesta de Población Activa (EPA), que es el indicador más fiable de la evolución del empleo en España, o la Encuesta de Presupuestos Familiares (EPF), de la cual se obtiene la "cesta de la compra" , que es el conjunto de artículos (bienes y servicios) más consumidos por la mayoría de la población, y para los que, de manera mensual, se recogen sus precios, utilizados para la construcción del IPC.

En mi afán por acercar la Administración a los ciudadanos, este proyecto tiene como finalidad acercar mi organismo a los mismos, intentando que comprendan el porqué de nuestro trabajo, la importancia de las cifras y datos extraídos de las encuestas realizadas y como acceder a ellas, interpretarlas y "usarlas" para su propio beneficio.

 

Actores implicados

v  Instituto Nacional de Estadística

v  Empleados públicos del INE

v  Ciudadanos y empresas

 

El plan

En cuanto al INE, como organismo, su tarea en este plan sería dar máxima difusión tanto al organismo en si como a las operaciones estadísticas en él desarrolladas. A través de la Subdirección General de Difusión Estadística, dar impulso a este punto, con el cometido de hacer llegar a más personas y de una manera más clara toda la información resultante de los estudios realizados, enfocando esta información al ciudadano con un lenguaje sencillo y práctico, consiguiendo así una mayor difusión y un mayor acogimiento. Varias herramientas ayudarían en su función:

- Publicidad a nivel nacional del organismo y sus tareas
- Talleres para "usuarios" potenciales de la información
- Campañas de sensibilización en base a las cifras obtenidas
- Mejora de la página web

Los empleados públicos del INE, por su parte, deberían de tener una formación específica dirigida a informar al ciudadano y a orientarlo de una manera más específica en su relación con el organismo. Como herramientas:

- Formación  continua (en materia de información y comunicación al ciudadano)
- Implicación con el organismo
- Concienciación del concepto "empleado público al servicio de la Administración y Administración al servicio del ciudadano"

 Por último estarían los ciudadanos y las empresas como usuarios y usuarias de los productos estadísticos elaborados por el organismo. Sacando el máximo partido a la información y aprovechando al máximo todas las oportunidades que ésta les brinda.

 

Concluyendo, la principal ventaja de este plan es que no harían falta grandes cambios para conseguir el objetivo marcado por lo que el coste, más allá de la publicidad y la formación continua, sería muy bajo comparado con otros planes. Los beneficios de explotar de una manera eficiente la información que el INE pone al alcance de los ciudadanos es enorme, solo hay que orientarlos hacia un uso de esa información adecuado a las necesidades de cada uno.

Como principales desventajas podríamos destacar la necesidad de una implicación por ambas partes, Administración y ciudadanos,  y la mala publicidad que se le está dando en la actualidad al organismo por parte del Gobierno al poner en entredicho  su metodología. Este último punto sería uno de los que más dificultarían el plan debido al calado que estas declaraciones están teniendo en la población.